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CRM: Ｃustomer Ｒelationship Ｍanagementの略語。顧客情報や購入履歴、クレームといった企業と顧客の間に生じた情報を総合的に管理し、それらのデータを効率的に活用することで顧客満足度を高めロイヤルカスタマーへと導き、最終的に企業の利益につなげます。

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